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Last Amended: Julio 14, 2023

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SITIOS WEB, APLICACIONES Y SISTEMAS DE SOFTWARE

Versión vigente a partir del 28 de mayo de 2018.-

DESCRIPCION

Los sitios web y las aplicaciones móviles proveídas por MedFull S.A., son componentes de software que interoperan entre sí y permiten una comunicación a distancia entre un paciente y un profesional de la salud legalmente habilitado para el ejercicio profesional y para realizar asistencias u orientaciones en salud mediante el uso de la telemedicina, como también el envío de información médica.

Lo anterior en ningún caso constituye una consulta médica propiamente tal, sino que consiste en una asesoría médica prestada por profesionales de la salud, quienes darán respuestas a consultas del área de la salud y orientarán al usuario. Toda interacción entre Usted y un profesional de la salud a través de los sitios web o aplicaciones proveídas por MedFull S.A. no pretenden reemplazar su relación personal con su médico tratante o profesional de la salud ni pueden ser consideradas bajo ningún pretexto consulta médica o acto médico, y las orientaciones y asesorías médicas ofrecidas a través de MedFull S.A. no pretenden ni están en capacidad de sustituir sus chequeos regulares de salud con el médico o profesional de la salud de su elección. De esta manera, al aceptar los presentes Términos y Condiciones usted manifiesta tener consciencia y pleno conocimiento que los sistemas de software proveídos por MedFull S.A. sólo tienen por objeto suplementar la oferta existente de acceso a servicios de salud pero en caso alguno pretende reemplazar una atención presencial de estimarse necesario por el médico o el paciente.

IMPORTANTE: EL USO DE LOS SITIOS WEB Y LAS APLICACIONES, NO SON PARA EMERGENCIAS O URGENCIAS MÉDICAS, POR LO MISMO, NO LOS UTILICE EN ESTOS CASOS.

Los Sitios web, las aplicaciones y los sistemas de software proveídos por MedFull S.A. no son para uso de emergencias o urgencias médicas. Nuestra recomendación es que usted ante una emergencia o urgencia médica no dude en acudir inmediatamente a un centro de atención, ya sea este un hospital, clínicas o cualquier otro centro de salud o asistencial que otorguen la atención de emergencia o urgencia médica.

La interacción con los profesionales de la salud a través de los sitios web y aplicaciones proveídos por MedFull S.A. no reemplazan o sustituyen, atención presencial o la relación con su médico tratante o de atención primaria existente.

Para estos efectos, de acuerdo con las definiciones de la OMS, se entenderá como Emergencia Médica: Aquel caso en que la falta de asistencia conduciría a la muerte en minutos en el que la aplicación de primeros auxilios es de importancia vital., y como Urgencia Médica: Aquella patología cuya evolución es lenta y no necesariamente mortal, pero que debe ser atendida en las próximas horas como máximo, para evitar complicaciones mayores.

1.- CAPACIDAD, CONSENTIMIENTO Y ALCANCE DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

El uso de los sitios web y las aplicaciones proveídas por MedFull S.A., incluyendo cualquier uso de o a través del teléfono, celular, chat, video llamada, e-mail o servicios provistos por el mismo está condicionada a la Aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso, y al hacer click o presionar en el botón “ACEPTAR”, el usuario se compromete a respetar los términos y condiciones de uso, y si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no está autorizado a acceder o utilizar los sitios web o aplicaciones, del mismo modo si usted es menor a 18 años de edad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los sitios web y/o las aplicaciones y/o cualquiera de los sistemas de software. Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones. Cualquier persona que desee usar los sitios web, las aplicaciones o los sistemas de software podrá hacerlo previa aceptación de estos Términos y Condiciones acá descritos, previo a su registro e inscripción como usuario de MedFull S.A..

El acceso y uso de los sitios web, las aplicaciones y los sistemas de software proveídos, se rige por los términos y condiciones, así como por la legislación que se aplique en Chile.

Se establece que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir a los 60 días de su publicación y respectiva protocolización y de la respectiva aceptación.

1A.- Del alcance: Estos términos y condiciones son de aplicación para todos los sistemas de software y para el uso provistos a través de los sitios web y las aplicaciones.

1B.- Capacidad para contratar: Los sistemas de software proveídos por MedFull S.A. sólo están disponibles para personas mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan dicha capacidad.

2.- REGISTRO, VERACIDAD, SEGURIDAD Y NOTIFICACIONES

Para acceder a los sistemas de software proveídos por MedFull S.A. se deberá registrar bajo su propio nombre. Usted acepta plenamente, con exactitud y veracidad crear su cuenta de MedFull, con datos verdaderos y fidedignos, incluyendo; su nombre completo, dirección, ciudad, comuna, correo, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, correo electrónico. Asimismo, usted se compromete a proveer información correcta, verídica y actualizada de su persona y/o estado de salud al momento de hacer cualquier actualización de su ficha de información personal. El usuario declara que los antecedentes personales clínicos, mórbidos y demás datos que proporcione son verdaderos, y en ellos se fundamenta la orientación o asistencias que recibe. Por ello, en caso de proveer información falsa o incorrecta nos reservamos el derecho de suspender, temporal o definitivamente, su cuenta y negarle el acceso al uso de los sistemas de software, sin que por ello se genere derecho de indemnización alguno a favor del usuario.

Una vez que los datos sean registrados, le asignaremos una contraseña aleatoria y segura, la cual se enviará a su correo electrónico, posteriormente a su registro, usuario y contraseña, los cuales serán considerados como personales en donde usted es el único responsable de su uso. El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad de sus claves o del acceso mismo a la página web o la aplicación desde su teléfono, computador o cualquier otro dispositivo. Además, el usuario, tiene la responsabilidad de actualizar la información proporcionada a MedFull, es decir, el usuario debe actualizar cualquier cambio de en su información personal, de modo tal que sus registros estén actualizados, con información personal y médica precisa y al día.

La Cuenta es personal, única e intransferible, por lo que usted no deberá permitir a nadie acceder a su cuenta en su nombre y asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado de su cuenta por parte de terceras personas.

El usuario se compromete a notificar inmediatamente a MedFull S.A. de cualquier irregularidad, uso no autorizado o mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad, que usted detecta en el uso de su USUARIO de MedFull.

El equipo de MedFull podrá ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para verificar su información de la cuenta registrada en casos de duda o inexactitud manifiesta de algún dato utilizado en el registro, como también en caso de que el equipo de MedFull detecte uso malicioso, no autorizado o fraudulento de su cuenta. Del mismo modo, se le podrá solicitar más información para verificar la veracidad de los datos registrados y usted se compromete a facilitar dicha información para asegurarse de que no haya creado fraudulentamente su cuenta. Si usted no proporciona esta información solicitada dentro de los 7 días de la solicitud, MedFull S.A. por su seguridad se reserva el derecho de suspender, interrumpir o negar su acceso y uso de los sitios web, las aplicaciones o sistemas de software, hasta que la información sea proporcionada de manera íntegra y correcta.

Al correo electrónico provisto por el usuario durante el proceso de registro le será enviado un link con un acceso a la copia íntegra de este contrato donde se contienen estos Términos y Condiciones, todo ello previa aceptación por parte del usted de estos Términos y Condiciones.

MedFull S.A. tiene el derecho de limitar, suspender, interrumpir o negar el acceso y uso de los sistemas de software, de los sitios web y/o aplicaciones en cualquier momento, a cualquier persona que viole estos Términos de Condiciones de Uso, en los siguientes casos: razones de seguridad, supuestas o presuntas violación de estos términos de uso, o violación a la protección de propiedad intelectual o entrega de datos falsos y/o uso fraudulento.

2A.- NOTIFICACIONES.

Para propósitos de mensajes y avisos sobre el sistema, MedFull S.A. puede enviar avisos de correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del usuario.

El correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de registro en el sitio web o aplicación, será el utilizado por MedFull a efectos de practicar estas notificaciones al usuario.

El usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos para efectos de poder realizar las notificaciones.

Todas las Notificaciones que efectúe MedFull al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos ingresados de cualquier manera por el usuario a los sitios web o aplicaciones, a través de los medios anteriormente señalados. MedFull S.A. no se responsabiliza de cualquier perjuicio, retardo u omisión que pudiere producirse por la vulneración del usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

3.- CONDICIONES GENERALES DE INFORMACION
3A.- INFORMACIÓN ENTREGADA AL PROFESIONAL DE LA SALUD

Toda información que se relacione con su identidad y con las condiciones de salud, físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos médicos, como así los resultados de exámenes, licencias médicas, recetas médicas es considerada información de carácter privado y tratada como tal. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que dicha información es considerada como sensible en conformidad a lo previsto en la Ley Nº 19.628 y 20.584.

Para el funcionamiento de nuestros servicios, MedFull S.A. procesa y almacena la Información provista o entregada por usted en bases de datos alojadas en Data Centers pertenecientes a Microsoft, los cuales cumplen con todas las normativas internacionales de seguridad y protección de datos.

Al momento en que el usuario nos entrega su información personal, nos otorga su consentimiento expreso y autorización para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados o hayan sido proporcionado por usted con motivo de los servicios, consultas o cualquier medio de comunicación entre el usuario y el profesional de la salud, sean comunicados o transmitidos a los médicos, enfermeras laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos y profesionales de la salud entre otros, a los fines necesarios de que usted pueda obtener la prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes, cada vez que las acepte o así lo requiera.

3B.- DECLARACIÓN DE ANTECEDENTES DE SALUD

Para una exacta asesoría y orientación en salud es necesario e indispensable que el usuario proporcione su información médica, ya que, mediante esta información, el profesional de la salud podrá acceder a su Información de salud en línea, incluyendo la historia médica, las condiciones de salud actuales, los síntomas, las quejas, las alergias y los medicamentos, para que con esta información pueda precisar una terapia mucho más certera con información en línea del usuario.

Toda la información proporcionada como parte de una video consulta, consulta por correo electrónico, chat, teléfono u otro servicio, se convierte en parte de su ficha clínica electrónica. Usted se compromete a proporcionar información precisa, actualizada y completa sobre sus enfermedades preexistentes, alergias, suministros de medicamentos, para actualizar su ficha clínica electrónica, revisar periódicamente, actualizar e informar al profesional de la salud cuando sea necesario, para que sea exacta, actualizada y completa para que el profesional de la salud cuente con información en línea y pueda dar una asesoría y orientación en salud precisa y certera.

Dentro del marco de una video consulta, consulta por correo electrónico, chat u otro sistema de software, el usuario pudiese dar uso de algún instrumento encargado de obtención de data médica, tales como termómetros, equipos de presión arterial, hemoglucotest, u otros análogos en su domicilio o lugar físico de geolocalización, en tales casos, la entrega de la información emanada de dichos instrumentos, como la correcta utilización de estos, será de exclusiva responsabilidad del usuario.

3C.- CRITERIO MEDICO Y PROFESIONAL

Todos los profesionales de la salud encargados de la orientación y asesorías en salud son profesionales por lo cual ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de sus profesiones. Estos profesionales responden en base a su conocimiento, experiencia, bibliografía y evidencia científica. Para ello cuentan con la descripción de los síntomas realizada por el usuario, sin apoyarse, necesariamente, en un examen físico. Es posible que el profesional de la salud determine que el Usuario precisa atención presencial, de carácter urgente o no.

Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento emanada o recibido a través de los sitios web, aplicaciones o cualquier sistema de software proviene y es atribuible única y exclusivamente a dicho profesional dentro de su lex artis y criterio profesional y nace de la exclusiva información que usted le brinda al profesional en una relación directa profesional-paciente, siendo MedFull S.A. solo un canal de comunicación entre dicho profesional y usted.

3D.- DIAGNÓSTICO MÉDICO

El usuario de MedFull S.A. en el marco de las orientaciones y asesorías en salud y en sus demás acciones de salud contempladas por el profesional de la salud tratante estará sujeto y regulado por la Ley Nº 20.584

Toda persona tiene derecho a ser informada, en forma oportuna y comprensible, por parte del médico u otro profesional tratante, acerca del estado de su salud, del posible diagnóstico de su enfermedad, de las alternativas de tratamiento disponibles para su recuperación y de los riesgos que ello pueda representar, así como del pronóstico esperado, y del proceso previsible del postoperatorio cuando procediere, de acuerdo con su edad y condición personal y emocional.

Asimismo, toda persona tendrá derecho a que se le extienda un certificado que acredite su estado de salud y licencia médica si corresponde, cuando su exigencia se establezca por una disposición legal o reglamentaria, o cuando lo solicite para fines particulares. El referido certificado será emitido, de preferencia, por el profesional que trató al paciente que lo solicita.

4.- CONDICIONES GENERALES DE USO DE LOS SITIOS WEB O APLICACIONES
4A.- DEL NO USO EN CASO DE EMERGENCIAS O URGENCIAS

El uso de los sitios web, la aplicaciones y los sistemas de software, no son para emergencias o urgencias médicas, por lo mismo, no los utilice en caso de emergencias.

Los sitios web, la aplicaciones y los sistemas de software proveídos por MedFull S.A. no son para uso de emergencias o urgencias médicas. Nuestra recomendación es que usted ante una emergencia o urgencia médica no dude en acudir inmediatamente a un centro de atención, ya sea este un hospital, clínicas o cualquier otro centro de salud o asistencial que otorguen la atención de emergencia o urgencia médica.

4B.- USO DE TELEMEDICINA

Los sitios web, las aplicaciones y todos los sistemas de software son parte de una plataforma informática operada principalmente por profesionales de la salud para brindarle acceso electrónico a asesorías de salud con médicos habilitados legalmente para el ejercicio profesional y otros profesionales de la salud, mediante una plataforma a distancia. Sus interacciones a través de sistemas de video, chat o llamadas, no pretenden reemplazar su relación personal con su médico tratante y las asesorías médicas ofrecidas a través de MedFull S.A. no pretenden ni están en capacidad de sustituir sus chequeos regulares de salud con el médico o profesional de la salud de su elección.

Como en cualquier servicio informático telemédico, los riesgos podrían incluir, sin limitarse a, los siguientes:

I. En ciertos casos, la información transmitida electrónicamente por el usuario pudiera resultar insuficiente para permitir al profesional de la salud tomar decisiones en cuanto a diagnóstico y tratamiento.

II. Fallas en los equipos electrónicos pueden causar demoras en la evaluación y la orientación o asesoría al usuario.

III. Aun cuando los sistemas cuentan con protocolos de seguridad para proteger la información médica, estos no son infalibles, y podrían fallar, resultando en la exposición de información sensitiva.

IV. Las orientaciones o asesorías en salud podrían no tener el resultado esperado debido a la falta de acceso del profesional de la salud a los registros completos del paciente.

4C.- PROFESIONAL DISPONIBLE

Al utilizar los sistemas de software, los sitios web o aplicaciones para orientación o asesoría de un médico o algún otro profesional de la salud, se le asignará a uno de los profesionales que se encuentre disponible para atenderlo. Aunque los profesionales de la salud cumplen con los requisitos para proveer los servicios que ofrecen, usted es el único responsable de decidir si desea tener una consulta con un determinado profesional. Al proceder a realizar la consulta, usted está aceptando consultar específicamente con dicho profesional y por lo tanto dando inicio a una relación paciente-profesional directa con el mismo. Asimismo, usted deberá exigir de dicho profesional la entrega de toda la información que sea necesaria y el debido ejercicio de todos los derechos que como paciente le correspondan de conformidad a la Ley Nº 20.584 que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.

4D.- INFORMACIÓN ENTREGADA AL USUARIO

Ningún contenido disponible en los sitios web o las aplicaciones deberá ser interpretado como opinión médica, exceptuando las informaciones provistas directamente y de forma individual por los profesionales en el libre ejercicio de sus profesiones.

5.- CONDICIONES CONTRACTUALES ESPECIFICAS
5A.- MODIFICACIONES DEL CONTRATO

MedFull S.A. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el sitio web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 60 días de su publicación y respectiva protocolización. En el caso de los usuarios registrados estos cambios le serán informados a su correo electrónico y usted deberá volver a aceptar los Términos y Condiciones actualizados, previo a la próxima utilización del sistema utilizando su cuenta de usuario. En todo caso, de haber modificaciones a los Términos y Condiciones éstos le serán informados al usuario registrado cuando requiera acceder al sitio web, aplicación o a los servicios. Sin perjuicio de lo anterior, MedFull S.A. podrá requerir la aceptación o rechazo de los cambios a través de cualquier otro medio por escrito. De no aceptarse los cambios por el usuario registrado, lo que deberá manifestar en forma expresa, se entenderá por terminado el presente contrato. No habrá lugar al término del contrato mientras existan pagos pendientes adeudados por el usuario a MedFull S.A.. En caso de término del contrato, el usuario será inhabilitado como tal para acceder a los Servicios.

5B.- FALLAS EN EL SISTEMA

El equipo de MedFull S.A. no garantiza que el servicio será ininterrumpido, o 100% seguro, o libre de errores o que los defectos, si los hubiere, serán corregidos a la brevedad.

MedFull S.A. tomará todas las precauciones necesarias para proteger cualquier error o falla de nuestros equipos y software. El usuario reconoce y acepta que es probable que se produzcan interrupciones temporales en el servicio, y que MedFull S.A. no será responsable de ningún reclamo, costo, daño o gasto que surja de los usos de los Servicios. El usuario reconoce y acepta que los datos pueden ser perdidos o dañados en relación con el uso de los Servicios. MedFull S.A. puede realizar regularmente copias de seguridad de todos los datos almacenados, pero no tendrá ninguna responsabilidad frente al usuario en el caso de que todos los datos se pierden o se destruyen. El usuario reconoce y acepta que en el caso de la restauración de los datos de copia de seguridad es necesario, puede tomar varios días para completar dicha restauración de los datos y reanudar el funcionamiento de los Servicios.

Además, MedFull S.A. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restringa en cualquier forma la prestación o provisión de los Servicios. MedFull S.A. tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control. Los Usuarios desde ya liberan a MedFull S.A. de responsabilidad alguna al efecto y, por consiguiente, de exigir pago alguno por daños o perjuicios de cualquier especie resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. MedFull S.A. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio y/o de la provisión de los Servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a MedFull S.A.; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

5C.- DE LA CARGA DE DATOS

El usuario es el único responsable por la carga de las imágenes, datos, información de exámenes, etc.; que sean requeridos por los profesionales de la salud, y que estos datos deberán respetar el formato, resolución y demás condiciones que se indique en el sitio web o la aplicación.

5D.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MedFull S.A. no garantiza el adecuado contenido de cualquier respuesta al tratamiento, orientación o asesoría en salud otorgado por un profesional de la salud. Dichos profesionales actúan de manera independiente y dentro de su lex artis. Usted y el profesional son los únicos responsable de toda la información y / o comunicación enviada en una video consulta o correo electrónico o cualquier uso de los servicios. MedFull S.A. no garantiza que una video consulta es el tratamiento adecuado para su problema particular de salud.

Además, MedFull S.A. no es un sustituto de su médico tratante o atención primaria, por lo cual ante cualquier cambio de condición o si sus síntomas empeoran debe ponerse en contacto con su médico tratante, y si necesita una atención de urgencia o emergencia, debe ponerse inmediatamente en contacto con un servicio de emergencia o urgencia médica.

MedFull S.A. no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios por los servicios que no sean provistos directamente por éste de conformidad a lo acá expresado y para cuya prestación MedFull S.A. sólo intervenga como intermediario o vía de enlace.

5E.- INDEMNIZACIÓN Y EXENCIÓN

Usted está de acuerdo en indemnizar daños, liberar y mantener indemne MedFull S.A., como así a todo profesional , libre de toda responsabilidad, reclamos, derechos, pérdidas, causas de acción, acciones, y los gastos, incluidos los honorarios de abogados, de terceros en relación con o derivados, directa o indirectamente, a cargo de o en relación con el uso o mal uso de los sitios web o de las aplicaciones, sistemas de software o de cualquier información publicada en los sitios, la suscripción, el incumplimiento de las condiciones de uso o la política de privacidad, su relación con cualquier proveedor, el contenido o materia de, o cualquier información que usted proporcione a MedFull S.A., cualquier de sus afiliados, cualquier proveedor o el agente de servicio al cliente, y / o cualquier acción negligente o culposo u omisión por usted en el uso o mal uso de los sitios web o de las aplicaciones o de cualquier información publicada en los sitios web o aplicaciones.

5F.- PROHIBICIÓN DE USO ILEGAL O INDEBIDO

Usted se compromete a no utilizar los sitios web o aplicaciones para cualquier finalidad que sea ilegal o que esté prohibida por estos Términos y Condiciones Generales. Al dar su aceptación a este contrato, usted acuerda quedar sujeto a lo estipulado en estos Términos y Condiciones Generales, incluyendo las autorizaciones otorgadas por usted en virtud del presente.

5G.- LEY APLICABLE

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal y la Ley 20.584. La sola visita de este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

5H.- PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos relativos a los servicios de MedFull S.A. como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al usuario acceder y usar su cuenta, sean a través de los sitios web o aplicaciones son de propiedad de MedFull S.A. y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de MedFull S.A..

La existencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de MedFull SpA a dichos sitios y/o su contenido.

5I. – DOMICILIO

Se fija como domicilio para todos los efectos legales la ciudad de Concepción.

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